Política de entregas, trocas e devoluções

PREVISÃO DE ENTREGA

A previsão para entrega dos seus produtos varia de acordo com o local solicitado para entrega e disponibilidade do produto adquirido.

ATENÇÃO: A previsão para entrega do seu pedido passa a ser considerado a partir da confirmação do pagamento e não da finalização da compra.

MONTAGEM

A MOVE não se responsabiliza pela montagem dos produtos. A empresa também não se responsabiliza por erros ou danos causados nos produtos devido à má montagem. Siga todas as instruções do manual do produto adquirido e, em caso de dúvidas, entre em contato pelos telefones 0800 772 40 80 ou (14) 3042-0021, ou ainda, pelo e-mail contato@move.com.vc.

POLÍTICA DE TROCAS

Todas as trocas e devoluções deverão ser comunicadas à MOVE antes do envio dos produtos. Só será aceita a troca ou devolução do produto adquirido pelo Cliente que esteja:

1. Perfeitamente acondicionado na embalagem original;
2. Acompanhado do manual e todos os acessórios;
3. Sem indícios de uso ou consumo;
4. Acompanhado da nota fiscal declaração (para pessoa física) ou nota fiscal de origem / nota fiscal de devolução (para pessoa jurídica).

Produtos que forem enviados à MOVE sem comunicação prévia, fora do prazo de 7 (sete) dias ou com ausência de itens/acessórios que o acompanhem, poderão ser reenviados sem consulta prévia (a ser cobrado do cliente).

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO

Para efetuar a devolução por arrependimento, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, as seguintes condições deverão ser observadas conjuntamente:

a. A solicitação de desistência da compra deve ocorrer em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto. Após esse prazo, a devolução não será aceita;

b. O produto deverá ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado da Nota Fiscal, do manual e todos os seus acessórios. Para solicitar a troca do produto por arrependimento entre em contato pelos telefones 0800 772 40 80 ou o (14) 3042-0021, ou ainda, pelo e-mail contato@move.com.vc. O custo da postagem ou coleta da mercadoria será de responsabilidade da MOVE. Caso o produto apresente defeito após 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento, mas dentro do prazo de garantia, entre em contato com qualquer Assistência Técnica Autorizada MOVE, para possibilitar o reparo. Caso necessite de indicação de Assistência Técnica Autorizada MOVE, entre em contato pelos telefones 0800 772 40 80 ou o (14) 3042-0021, pelo e-mail contato@move.com.vc, ou busque em nosso localizador. A MOVE verificará exclusivamente pela Nota Fiscal se o produto objeto da reclamação ainda está no prazo de garantia, sendo indispensável a sua apresentação no momento do contato.

RESTITUIÇÃO DE VALORES

A restituição do valor da compra será providenciada somente após o recebimento do produto pela MOVE e da análise das condições do(s) produto(s) devolvido(s).

ENTREGAS

As entregas são realizadas no local indicado no pedido. É indispensável que, no endereço solicitado, haja uma pessoa para receber a mercadoria e assinar o comprovante de entrega. Caso as tentativas resultem em insucesso, o pedido retornará para a MOVE e o cliente deverá pagar um novo frete e confirmar seu endereço. Após a confirmação do endereço, a mercadoria pode ser reenviada. O prazo de entrega, o mesmo informado na finalização do pedido, passa a contar a partir da confirmação do endereço. Em caso de recusa no recebimento sem motivo de avaria de mercadoria ou da embalagem, a segunda entrega será por conta do cliente. Em caso de mudança de endereço de entrega sem prévia comunicação à MOVE, a reentrega será por conta do cliente.

ATENDIMENTO AO CLIENTE

Caso tenha qualquer dúvida em relação à política de troca e devolução de produtos, entre em contato pelos seguintes canais:

Telefones – 0800 772 40 80 ou o (14) 3042-0021

E-mail – contato@move.com.vc

A responsabilidade da MOVE limita-se aos termos de garantia inseridos no manual de Instrução do equipamento. Não compreende qualquer responsabilidade por obrigações e condições comerciais assumidas pela Revenda ou Ponto Autorizado junto ao consumidor, sem a expressa anuência por escrito da MOVE.